Customer service
Retourneren
Het retourneren van onze items is zeer eenvoudig. Is het product bij ontvangst beschadigd, kapot of niet helemaal naar wens? Dat is jammer, maar natuurlijk geen probleem! Je kan je product(en) binnen 14 dagen aan ons retour melden. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Is het product na gebruik beschadigd of kapot gegaan? Dan nemen wij het product niet meer retour. Lees hieronder hoe je je pakket retour kan melden.
Ga naar www.studio-thuisbasis.mijnvraag.nl. Vul je pakket- of ordernummer en postcode in en klik op Verder. Klik vervolgens op Retour melden in het uitklapmenu. In deze online omgeving beantwoord je een aantal vragen zodat wij kunnen kunnen inventariseren waarom het pakket retour komt. Klik op bevestigen en je pakket is retour gemeld!
Je pakket kan je retour sturen door het in de originele verpakking terug te sturen. Je ontvangt een e-mail met daarin een nieuw verzendlabel en verzendinstructies. Plak het nieuwe verzendlabel over de oude heen en plak de doos goed dicht. Lever het pakket bij een PostNL punt bij jou in de buurt in en bewaar je verzendbewijs goed! Mocht je pakket onverhoopt kwijtraken dan kan PostNL aan de hand van de 3S-code je pakket traceren.
Wanneer jij binnen 14 dagen een artikel retour hebt gemeld en wij het pakket hebben ontvangen, betalen we binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag aan je terug. Dit gebeurt op dezelfde manier als waarop je betaald hebt.
Is jouw vraag niet beantwoord?
Heb je nog een vraag die niet beantwoord is met de informatie op onze website? Vul dan ons contactformulier in en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. Of stuur ons via onderstaande knop een WhatsApp-berichtje met je vraag. We helpen je graag!
Bereikbaar voor contact via Whatsapp:
Ma: 10:00 – 18:00
Di: 10:00 – 18:00
Wo: 10:00 – 18:00
Do: 10:00 – 18:00
Vrij: 10:00 – 18:00